Customer & Store Support Representative

In de rol van Customer & Store Support Representative ben jij de verbindende schakel tussen onze interne klanten (de winkels) en onze externe klanten. Jij bent het aanspreekpunt dat zorgt voor duidelijke en effectieve communicatie. Met jouw oplossingsgerichte instelling help je klanten bij vragen en uitdagingen, terwijl je proactief meedenkt over hoe we onze service continu kunnen verbeteren. Samen maken we het verschil!

• Ondersteunen van winkels door problemen te signaleren en memo’s, handleidingen en FAQ’s actueel te houden.
• Beantwoorden van klantvragen via verschillende kanalen en escaleren van complexe verzoeken.
• Verbeteren van klantbeleving door actief mee te denken over processen en oplossingen.
• Analyseren van problemen en onderbouwen van oplossingen met data en inzichten.
• Samenwerken met andere teams om communicatie en processen te optimaliseren.

• Een afgeronde mbo-opleiding. Uitstekende beheersing van Nederlands en goede beheersing van Franse taal (vereist). Engels is een pré.
• Basiskennis van Duits, Spaans of Portugees is een pluspunt.
• Ervaring in een klantgerichte functie en affiniteit met retail.
• Klantgericht, communicatief vaardig, en oplossingsgericht.
• Analytisch sterk en in staat om verbeterpunten met feiten te onderbouwen.
• Flexibel, energiek, en goed in het schakelen tussen verschillende taken in een dynamische omgeving.

• Een werkomgeving waar je continu wordt uitgedaagd;
• Een salaris tussen de € 2.477,38 en € 3.280,50 bruto per maand.
• 24 vakantiedagen + 12 ATV dagen (op basis van een fulltime dienstverband);
• 8% vakantiegeld (jaarlijks uitbetaald in mei);
• Reiskostenvergoeding of OV-vergoeding (vanaf 10 kilometer);
• Hybride werken (met een standaard thuiswerkvergoeding per werkdag);
• Flexibele werktijden;
• Pensioenopbouw;
• Toegang tot ons e-learning platform waar je onbeperkt trainingen kunt volgen;
• 20% personeelskorting in alle Zeeman winkels;
• Een werkgever waar Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen en het belang van medewerkers zeer hoog op de agenda staan.