IT Service Manager

Jouw rol als IT Service Manager.

In jouw rol als Service Manager definieer jij in overleg met de belanghebbende de service niveaus. Ook onderhandel  jij over de Service Level Agreements, operationele en financiële afspraken met leveranciers. Ten slotte ben jij verantwoordelijk voor het monitoren van de dienstverlening. Je ziet toe op het naleven van gemaakte afspraken en stuurt bij waar dat nodig is met als doel continu verbeteren van de dienstverlening om zo de groei van Zeeman te faciliteren.

Voorbeelden van uitdagingen die voor jou klaar liggen:

Om al onze winkels (1.300 in 7 landen), ons distrubutiecentrum en kantoor te ondersteunen werken wij met een gevarieerd IT team én maken wij gebruik meer dan 150 leveranciers. Jij zal in samenwerking met onze IT teams én teams uit de business hier een goede structuur in aan gaan brengen. Denk daarbij aan het definiëren en implementeren van standaard service niveaus, het (her)onderhandelen van contracten, het inrichten van rapportage cycli en het laten opstellen en uitvoeren van herstelplannen waar zaken niet volgens afspraak verlopen.

Het betreft een nieuwe functie binnen onze IT afdeling. Dat betekend dat er nog veel te ontwikkelen valt. We me monitoren momenteel nog niet (goed) onze KPI’s. Jij hebt hier alle ruimte om dit samen met de diverse teams volledig in te richten.

Jouw voornaamste verantwoordelijkheden:

• Zorgdragen voor inzicht in het gewenste niveau van service dienstverlening;
• Ontwikkelen en bijhouden van een catalogus met beschikbare diensten;
• In overleg met de interne klant onderhandelen over het benodigde niveau van service en afgesproken service niveau;
• Het diagnosticeren van problemen in de service dienstverlening;
• Het nemen van actie om het huidige niveau van service te handhaven of  te verbeteren;
• Zorgdragen voor het naleven van contractueel overeengekomen verplichtingen;
• Het onderzoeken van geëscaleerde incidenten richting de verantwoordelijke dienstverleners en het zoeken van oplossingen;
• Het analyseren van de oorzaken van incidenten, en het informeren van service dienstverleners om zo herhaling te minimaliseren;
• Gebruikmaken van KPI’s om prestaties te monitoren en te challengen en het herkennen van kansen voor continue verbetering;
• Ontwikkelen van strategieën om ‘under-performance’ en fouten in compliancy te signaleren;
• Het analyseren van patronen en trends;
• Het adviseren over financiële planning en budgettering;
• Het monitoren en managen van IT uitgaven.

Over Zeeman.

Zeeman is een retailorganisatie met inmiddels 1.300 winkels in 7 verschillende Europese landen, namelijk België, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk en Spanje. ICT is speelt een belangrijke rol bij het faciliteren van de groei van Zeeman. Om de groei te faciliteren maken wij de beweging naar een data driven organisatie. Zo zijn wij onder andere bezig met het opzetten van een data competence center.
In plaats van een uitvoerende afdeling, zal ICT steeds meer een regie afdeling en service integrator zijn. De ICT afdeling bestaat uit IT Operations & Support, Business Solutions en diverse staffuncties. In samenwerking met collega’s binnen alle diverse afdelingen helpt ICT de doelen te realiseren door te faciliteren en processen te automatiseren.

Zeeman is een organisatie die zich kenmerkt door nuchterheid en doelgerichtheid met een rijke historie. De menselijke maat telt, wat zich uit in respect voor elkaar, klanten en partners. We geloven in langdurige samenwerking en vinden het belangrijk eerlijk en rechtvaardig zaken te doen. Maatschappelijk verantwoord ondernemen noemen we bij Zeeman zuinig. Kortgezegd: zorgzaam en kostenbewust.

We zoeken mensen die eigenzinnig, betrokken en zuinig zijn.

Wat neem je mee?

• Minimaal Hbo werk- en denkniveau;
• Minimaal 5 jaar ervaring als Service Manager of vergelijkbaar;
• Analytisch sterk en stressbestendig;
• Je bent in staat om gestructureerd en nauwkeurig te werken;
• Je bent gericht op samenwerking;
• Kennis en ervaring met PRINCE2 / MSP is een pré.

Wat krijg je terug?

• Een werkomgeving die volop in ontwikkeling is.
• Een goed salaris, passend bij jouw ervaring; 
• Een werkgever waar maatschappelijk verantwoord ondernemen een prioriteit is.
• Werken bij een stabiel familiebedrijf met een sterke lange termijnvisie.
• Een werkgever die Zuinig is op haar medewerkers:
  • 24 vakantiedagen + 12 ATV dagen (op basis van fulltime);
  • Mogelijkheid tot thuiswerken (met een standaard vergoeding per werkdag);
  • Flexibele werktijden;
  • Gratis toegang tot een online Vitaliteits platform;
  • Gratis toegang tot een e-learning platform;
  • Niet-ziek-premie van €20,- per kwartaal uitbetaald in Zeeman waardebonnen;
  • Mogelijkheid voor een fietsplan.
• 8% Vakantiegeld (jaarlijks uitbetaald in mei).
• Een bonusregeling van 12,5% per jaar (afhankelijk van het behalen van KPI’s)  
• Reiskostenvergoeding (vanaf 10 km tot maximaal 50 km enkele reis).
• Pensioen opbouw bij pensioenfonds detailhandel en een excedent regeling voor het salaris dat hoger is dan het sv loon tot het fiscale maximum.
• 20% personeelskorting.
• Mogelijkheid tot deelname in een collectieve ziektekostenverzekering en collectieve schadeverzekering.