IT Service Manager

Om onze winkels, ons distributiecentrum en hoofdkantoor te ondersteunen, werkt Zeeman samen met meer dan 150 partners en leveranciers. De complexiteit en intensiteit van deze partnerships lopen uiteen van kleine softwarepakketten tot enterprise oplossingen die cruciaal zijn voor onze core business.

Als Service Manager IT ben jij verantwoordelijk voor het definiëren, afstemmen en bewaken van serviceniveaus. Met externe (tech) partners onderhandel je over SLA’s, operationele afspraken en financiële overeenkomsten. Je ziet toe op het naleven van gemaakte afspraken en stuurt bij wanneer dat nodig is. Je streeft naar een optimale samenwerking met externe partners en een uitstekende interne dienstverlening, om zo bij te dragen aan de groei en innovatie van Zeeman.

De rol van Service Manager is een nieuwe functie binnen ons IT team. Je krijgt daarom alle ruimte om servicemanagement in te richten, samen met stakeholders binnen- en buiten IT.  Je zorgt voor overzicht en structuur, bijvoorbeeld door het opstellen van standaard serviceniveaus en KPI’s.  Daarnaast (her)onderhandel je over contracten en richt je rapportage cycli in.

• Inzichtelijk maken en waarborgen van de gewenste serviceniveaus;
• Ontwikkelen en bijhouden van een catalogus met beschikbare diensten;
• In overleg met de interne klant onderhandelen over het benodigde niveau van service en afgesproken serviceniveau;
• Zorgdragen voor het naleven van contractueel overeengekomen SLA's;
• Het onderzoeken van geëscaleerde incidenten richting de verantwoordelijke dienstverleners en het zoeken van oplossingen;
• Het analyseren van de oorzaken van incidenten, en het informeren van service dienstverleners om zo herhaling te minimaliseren;
• Gebruikmaken van KPI’s om prestaties te monitoren en te challengen en het herkennen van kansen voor continue verbetering;
• Ontwikkelen van strategieën om ‘under-performance’ en fouten in compliancy te signaleren;
• Het analyseren van patronen en trends;
• Het adviseren over financiële planning en budgettering;
• Het monitoren en managen van IT uitgaven.

• HBO / WO werk- en denkniveau;
• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
• Je bent analytisch sterk en stressbestendig;
• Je hebt kennis van Prince2 / MSP;
• Je bent analytisch, oplossingsgericht en creatief;
• Je staat sterk je schoenen en bent in staat om oplossingen te vinden voor conflicterende belangen;
• Je wordt enthousiast van het inrichten van een nieuwe functie en alle uitdaging die daarbij komt kijken;
• Je hebt ervaring met werken in een IT team en hebt affiniteit met retail;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

• Een werkomgeving waarin je continu wordt uitgedaagd;
• Een goed salaris, passend bij jouw ervaring;
• Een bonusregeling van 12,5% per jaar (afhankelijk van het behaalde resultaat);
• 24 vakantiedagen + 12 ATV dagen (op basis van fulltime);
• 8% vakantiegeld (jaarlijks uitbetaald in mei);
• Een bonusregeling van 12,5% per jaar (afhankelijk van het behaalde resultaat);
• Reiskostenvergoeding, OV-vergoeding of een bedrijfsauto;
• Hybride werken (met een standaard thuiswerkvergoeding per werkdag);
• Flexibele werktijden;
• Pensioenopbouw
• Toegang tot ons e-learning platform waar je onbeperkt trainingen kunt volgen;
• 20% personeelskorting in alle Zeeman winkels;
• Een werkgever waar Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen en het belang van medewerkers zeer hoog op de agenda staan.