In jouw rol als Service Manager definieer jij in overleg met de belanghebbende de service niveaus. Ook onderhandel jij over de Service Level Agreements, operationele en financiële afspraken met leveranciers. Ten slotte ben jij verantwoordelijk voor het monitoren van de dienstverlening. Je ziet toe op het naleven van gemaakte afspraken en stuurt bij waar dat nodig is met als doel continu verbeteren van de dienstverlening om zo de groei van Zeeman te faciliteren.
Voorbeelden van uitdagingen die voor jou klaar liggen:
Om al onze winkels (1.300 in 7 landen), ons distrubutiecentrum en kantoor te ondersteunen werken wij met een gevarieerd IT team én maken wij gebruik meer dan 150 leveranciers. Jij zal in samenwerking met onze IT teams én teams uit de business hier een goede structuur in aan gaan brengen. Denk daarbij aan het definiëren en implementeren van standaard service niveaus, het (her)onderhandelen van contracten, het inrichten van rapportage cycli en het laten opstellen en uitvoeren van herstelplannen waar zaken niet volgens afspraak verlopen.
Het betreft een nieuwe functie binnen onze IT afdeling. Dat betekend dat er nog veel te ontwikkelen valt. We me monitoren momenteel nog niet (goed) onze KPI’s. Jij hebt hier alle ruimte om dit samen met de diverse teams volledig in te richten.
Jouw voornaamste verantwoordelijkheden:
Zeeman is een retailorganisatie met inmiddels 1.300 winkels in 7 verschillende Europese landen, namelijk België, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk en Spanje. ICT is speelt een belangrijke rol bij het faciliteren van de groei van Zeeman. Om de groei te faciliteren maken wij de beweging naar een data driven organisatie. Zo zijn wij onder andere bezig met het opzetten van een data competence center.
In plaats van een uitvoerende afdeling, zal ICT steeds meer een regie afdeling en service integrator zijn. De ICT afdeling bestaat uit IT Operations & Support, Business Solutions en diverse staffuncties. In samenwerking met collega’s binnen alle diverse afdelingen helpt ICT de doelen te realiseren door te faciliteren en processen te automatiseren.
Zeeman is een organisatie die zich kenmerkt door nuchterheid en doelgerichtheid met een rijke historie. De menselijke maat telt, wat zich uit in respect voor elkaar, klanten en partners. We geloven in langdurige samenwerking en vinden het belangrijk eerlijk en rechtvaardig zaken te doen. Maatschappelijk verantwoord ondernemen noemen we bij Zeeman zuinig. Kortgezegd: zorgzaam en kostenbewust.
We zoeken mensen die eigenzinnig, betrokken en zuinig zijn.
Voor een goede werking van deze website worden cookies gebruikt. Cookies zijn kleine (tijdelijke) tekstbestanden die door je browser worden opgeslagen. Zo maken we gebruik van functionele cookies om je instellingen te onthouden en van analytische cookies om het gebruik van de website anoniem te analyseren en te verbeteren.