Zeeman NL
NederlandWijzig
Zeeman NL
Oostenrijk
Frankrijk
Duitsland
Global
Luxemburg
Portugal
Spanje

Store Support Medewerker

Solliciteer direct

Jouw rol als Store Support Medewerker

Jij bent onderdeel van een hele nieuwe afdeling: Store Support. Jij gaat ons helpen om de communicatie tussen de winkels en ons kantoor te verbeteren. Vanuit één centraal punt wordt alle communicatie naar de winkels gecontroleerd, aangepast en verbeterd. Denk hierbij aan handleidingen, FAQs of een bericht over een (grote) storing. Doordat jij veel contact hebt met de collega's in de winkels weet jij welke ‘tone of voice’ het beste past en wat de behoeften zijn. Je denkt actief mee over hoe wij onze service kunnen verbeteren naar onze collega's.  
 

Je hebt in deze rol contact met alle afdelingen binnen de organisatie. Denk naast de winkels ook aan inkoop, logistiek, HR, marketing & communicatie of bijvoorbeeld onderhoud. Daarbij zie jij al snel een verband of herken je een risico. Je gaat op onderzoek uit, neemt contact op met de betrokken collega's en werkt samen aan de juiste oplossing en communicatie daarover. Zo helpen jullie samen een groter probleem voorkomen. 

 
We starten stapsgewijs op, waarbij er steeds meer landen worden bediend. Het team zal worden aangestuurd door de Team Lead. Je bent samen met de Team Lead de eerste in dit team. Naarmate we de service uitbreiden naar andere landen, zal ook het team gaan groeien. Die groei realiseer je samen met anderen. Het team zal nauw samenwerken met onze customer service. Dat team spreekt ook alle talen die onze winkels worden gesproken. Op deze manier vullen jullie elkaar aan en staan jullie voor elkaar klaar.

Jouw verantwoordelijkheden:

  • Het controleren, verbeteren en structuren van communicatie naar de winkels;
  • Helpen bij het maken van richtlijnen voor de communicatie naar de winkels;
  • De collega's in de winkels ondersteunen via e-mail, tickets, intranet en telefonisch;
  • Signaleren van kansen voor het verbeteren van de service vanuit kantoor naar onze collega's;
  • Monitoren en analyseren van (potentiële) problemen en adviseren over een oplossing die je onderbouwd met cijfers/ data;
  • Teksten schrijven, evalueren of aanpassen;
  • Verbinding zoeken met collega's zowel in de winkels als op het kantoor en in de logistiek om tot de juiste tone of voice, boodschap of oplossing te komen.

Wat neem je mee?

  • Minimaal mbo werk- en denkniveau.
  • Zeer goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
  • Beheersing van de Duitse, Franse of Spaanse taal is mooi meegenomen.
  • Sterke communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk).
  • Bij voorkeur kennis van winkel processen.
  • Ervaring in een dienstverlenend of klantgericht beroep.
  • Je bent behulpzaam en leergierig.

Wat krijg je terug?

  • Een werkomgeving die volop in ontwikkeling is.
  • Een werkgever waar maatschappelijk verantwoord ondernemen een prioriteit is.
  • Werken bij een stabiel familiebedrijf met een sterke lange termijnvisie.
  • Een werkgever die Zuinig is op haar medewerkers:
    • 24 vakantiedagen + 12 ATV dagen (op basis van fulltime);
    • Mogelijkheid tot hybride werken (met een standaard vergoeding per werkdag);
    • Flexibele werktijden;
    • Gratis toegang tot een e-learning platform;
    • Mogelijkheid voor een fietsplan.
  • Een salaris tussen de € 2.417,65 en € 3.323,64 bruto per maand (afhankelijk van ervaring).
  • 8% Vakantiegeld (jaarlijks uitbetaald in mei).
  • Reiskostenvergoeding (vanaf 10 km tot maximaal 50 km enkele reis).
  • Pensioenopbouw bij pensioenfonds detailhandel.
  • 20% personeelskorting.
  • Mogelijkheid tot deelname in een collectieve ziektekostenverzekering en collectieve schadeverzekering.

Over de afdeling

Zeeman is een retailorganisatie met meer dan 1.350 winkels in 8 verschillende Europese landen, namelijk België, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk, Portugal en Spanje. Jij bent onderdeel van het team Sales & Operations. Het team Sales & Operations is de bewaker van alle processen die op onze winkel afkomen en staat tevens in nauw contact met onze klanten. Het team bestaat uit 9 collega’s die werken op de afdeling Customer Service, Projecten en Store Support & Change en wordt aangestuurd door de Sales Operations Manager.

De instelling is: Wat moet er gebeuren? We gaan het inplannen en we gaan het doen!

Chris Omtzicht

Data Engineer

De instelling is: Wat moet er gebeuren? We gaan het inplannen en we gaan het doen!

Chris Omtzicht

Data Engineer

Sollicitatieprocedure

Recruiter

Heb je vragen? Neem contact op met de Recruiter

Inge de Graaf

Recruiter
06-54722140