Als Support Representative zorg jij ervoor dat klanten met vragen en klachten snel en correct worden geholpen. Dit kunnen klanten zijn die een product in de winkel hebben gekocht of een vraag hebben over onze producten in de webshop.
Het team bestaat uit vijf collega’s. Omdat wij in acht landen actief zijn, is het belangrijk dat onze klantenservice in meerdere talen beschikbaar is. Naast vloeiend Nederlands beheers je ook Frans, zodat je onze buitenlandse klanten goed kunt helpen.
Je werkt hybride, zowel vanuit kantoor als thuis. Daarbij werk je nauw samen met je collega’s op de afdeling. Daarnaast heb je contact met diverse winkels, e-commerce, de financiële administratie en de supply chain-afdelingen.
Jouw verantwoordelijkheden
- Het correct en tijdig beantwoorden van vragen en klachten van klanten;
- Het oppakken van meldingen van klanten in ons ticketsysteem;
- Het zelfstandig oplossen van meldingen via telefoon, social media en e-mail;
- Het afhandelen van verzoeken van filialen;
- Het actief onderhouden van contact met diverse collega’s;
- Het actief bijwonen van (virtuele) vergaderingen op het servicekantoor;
- Het proactief aandragen van ideeën en suggesties voor een optimale klantbeleving.
Dit breng je mee
- Mbo werk- en denkniveau (niveau 3);
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- Beheersing van de Franse taal en eventueel Duits;
- Aantoonbare ervaring als klantenservicemedewerker;
- Affiniteit met social media;
- Ervaring met MS Office.
Dit krijg je ervoor terug
- Een werkomgeving waar je continu wordt uitgedaagd;
- 24 vakantiedagen + 12 ATV-dagen (op basis van een fulltime dienstverband);
- 8% vakantiegeld (jaarlijks uitbetaald in mei);
- Reiskostenvergoeding of OV-vergoeding (vanaf 10 kilometer);
- Hybride werken (met een standaard thuiswerkvergoeding per werkdag);
- Flexibele werktijden;
- Pensioenopbouw;
- Toegang tot ons e-learningplatform, waar je onbeperkt trainingen kunt volgen;
- 20% personeelskorting in alle Zeeman-winkels;
- Mogelijkheid tot deelname in een collectieve ziektekostenverzekering;
- Een werkgever die Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen en het belang van medewerkers zeer hoog op de agenda heeft staan.
Over Zeeman
Zeeman wordt gekarakteriseerd door de Hollandse nuchterheid en de cultuur van een gezellig familiebedrijf.
Onze kernwaarden Eigenzinnig, Zuinig en Betrokken vormen de basis van ons handelen. We geloven in transparantie, samenwerking en het creëren van een werkomgeving waar iedereen zich gewaardeerd voelt.
Erwin van der Meij
BI Specialist
Sollicitatieprocedure
Deze website maakt gebruik van cookies
Wij, en derde partijen, maken op onze website gebruik van cookies. Wij gebruiken cookies om ervoor te zorgen dat onze website goed functioneert, om jouw voorkeuren op te slaan, om inzicht te verkrijgen in bezoekersgedrag, maar ook voor marketing en social media doeleinden (laten zien van gepersonaliseerde advertenties). Door op ‘Accepteren’ te klikken, ga je akkoord met het gebruik van alle cookies. In onze Cookieverklaring kun je meer lezen over de cookies die wij gebruiken en kun je jouw voorkeuren opslaan of wijzigen. Door ‘Weigeren’ te klikken ga je alleen akkoord met het gebruik van functionele cookies.