Naar vacatureoverzicht

Medewerker webcare / klantenservice

Locatie
De Schans 15, Alphen aan den Rijn
Uren per week
32 uur
Werk-/denkniveau
Mbo

Over de afdeling e-commerce

Zeeman is een retail organisatie met inmiddels 1.300 winkels in 7 verschillende Europese landen, namelijk België, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk en Spanje. Onze afdeling E-Commerce is verantwoordelijk voor het door - ontwikkelen en het beheren van de Zeeman Webshop.

De uitdaging

De afdeling e-commerce bestaat uit 7 collega’s verdeeld over diverse specialismen. Als Medewerker e-commerce webcare / klantenservice werk je samen met een directe collega in dezelfde rol. In deze afwisselende functie ben je primair verantwoordelijk voor diverse contacten met de klant. Je verzorgt de klantenservice, je behandelt de klantcontacten en je houdt de klantreviews in de gaten. Daarnaast help je de content editor bij het schrijven van de teksten voor de artikelen in de webshop.

Voornaamste verantwoordelijkheden:

  • Je behandelt schriftelijke en mondelinge vragen van klanten voor zover dit de webwinkel betreft. Samen met een collega zorg je ervoor dat aan het eind van de dag de inbox van klantenservice behandeld is;
  • Je monitort de klantreviews (Kiyoh en Mopinion) en neemt contact op met klanten die een vraag hebben gesteld;
  • Je beantwoordt vragen van klanten via de online kanalen;
  • Je maakt dagrapporten over de klantcontacten, zowel kwantitatief als kwalitatief;
  • Je optimaliseert de product-content: het schrijven en invoeren van teksten van artikelen die in de webwinkel te koop worden aangeboden;
  • Er kan een beroep op je worden gedaan voor diverse andere ondersteunende werkzaamheden.

Onze e-commerce afdeling is momenteel groeiende, dit betekend dat jouw functie steeds meer kan groeien.

Wat neem je mee?

  • MBO werk- en denkniveau;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Ervaring met online webcare óf goede kennis van Social Media
  • Samenwerken, resultaat- en klantgerichtheid zijn voor jou vanzelfsprekend;
  • Beheersing van de Franse taal is een plus!

Wat krijg je terug?

  • Zeeman is volop in ontwikkeling, zowel door het verbreden van haar klantenkring als door internationale expansie en daardoor biedt Zeeman je een afwisselende en uitdagende functie in een omgeving die continu in beweging is.
  • Werkzaam zijn bij een retailer waar maatschappelijk verantwoord ondernemen een hoge prioriteit is
  • Als je fulltime werkt (40 uur), krijg je 24 vakantiedagen en 12 ADV-dagen per jaar
  • Reiskostenvergoeding
  • Studiemogelijkheden voor onder andere cursussen/ opleidingen etc.
  • 20% personeelskorting
  • Mogelijkheid tot deelname in een collectieve ziektekostenverzekering

Vragen over deze vacature?

Neem dan contact op via het algemene telefoonnummer

Sollicitatieprocedure

1. Sollicitatie
2. Telefonische screening
3. Eerste gesprek
4. Tweede gesprek
5. Optioneel derde gesprek
6. Optioneel assessment
7. Aanbod
8. Start!

Deel deze vacature

1

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.

  • Cv
  • Motivatiebrief

Gerelateerde vacatures