In de rol van UX Designer ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de customer journey van de Zeeman klanten in al onze online touchpoints. Denk daarbij aan onze webshops, maar ook marketingkanalen en marketplaces. Daarbij neem jij vanuit een omnichannel gedachte ook de fysieke winkels actief mee.
Op basis van data, onderzoek en A/B tests zorg jij ervoor dat de klant eenvoudig kan bestellen en zo een fan van Zeeman wordt of blijft, die graag terugkomt in de webshop en in de winkel.
Je maakt deel uit van onze sterk groeiende e-Commerce afdeling. De afdeling is verdeeld in een Content team, een Online Marketing team en het Site Management team. Deze teams worden aangestuurd door de e-Commerce Manager.
Jij zal onderdeel uitmaken van het Site Management team. Dit team bestaat op dit moment uit een Lead Sitemanager, 2 Product Owners en een Functioneel Beheerder. Het team zal in de komende periode verder gaan groeien.
Verder werk je nauw samen met het Online Marketing team, waar ook de Data Scientist deel van uitmaakt, en met de scrumteams van onze leveranciers die ons e-Commerce platform bouwen.
Samen werkt de afdeling aan de groei van de webshops in Nederland in België en het ontwikkelen en laten groeien webshops in Frankrijk en andere landen.
Jouw voornaamste verantwoordelijkheden:
- Je bent verantwoordelijk voor de UX optimalisatie van alle touchpoints
- Je ontwerpt de user interface, met name onze eigen websites, in samenspraak met de Product Owner Front-end. Daarbij bewaak je vanuit onze huisstijl de klantbeleving.
- Je helpt mee om de standaard Magento plug-ins zodanig te implementeren dat ze passen binnen de Zeeman huisstijl en optimale klantbeleving.
- Je analyseert de huidige customer journey (gebruikservaringen, -wensen en –knelpunten) d.m.v. user experience tests en definieert mogelijkheden om conversie, user experience, klanttevredenheid, bonbedrag en omzet te optimaliseren.
- Je initieert A/B testen om de hypotheses uit de analyses te toetsen en adviseert op basis van uitkomsten over site verbeteringen (die je zelf uitvoert of op de product backlog voor development plaatst)
- Je levert een bijdrage aan de omzet in het fysieke retailkanaal (ROPO), waarbij online oriëntatie leidt tot offline aankopen (of omgekeerd) door het optimaal faciliteren van de online oriëntatie en inspiratie.
